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保定汽车总站第二届优质服务技能竞赛圆满成功

发布人:管理员   发布时间:2017-11-24
        11月22日,保定汽车总站第二届优质服务技能竞赛落下帷幕。两天的竞赛,氛围紧张激烈,各个环节衔接到位,工作人员高度负责,参赛选手出色发挥,小编带大家重回比赛现场,一睹精彩赛事与选手风采。
正式开幕
        21日上午9点,历经一个半月的精心准备,总站第二届优质服务竞赛正式开始。集团公司党委副书记、纪委书记张学博、副董事长李淑珍、工会主席曹世杰、客运管理部部长杨少英、服务质量监督管理部部长董峰、保定汽车总站党总支书记江彬到场。开幕式上,站长江彬、集团公司党委副书记、纪检书记张学博先后致欢迎词,参赛选手及裁判员代表的庄严宣誓拉开了大赛的帷幕。
        本次比赛为期2天,来自总站一线岗位8个代表队的24名选手参加了比赛。在严格、有序的竞赛气氛中,参赛队员精神矍铄、斗志昂扬,他们各显身手,展示出了自己风采。
        竞赛以理论知识竞赛和售、检票实际操作技能为主要内容,其中理论知识竞赛主要包括题库500题以及《汽车客运服务员》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站营运客车安全列行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》《安全法》等知识,占竞赛总成绩30%。
比赛第一天
        参赛队代表和参赛选手按照在开幕式上的抽签结果,确定比赛顺序。随即前往三楼大会议室进行了1个小时400道题的理论笔试环节,笔试现场安静有序,选手们奋笔疾书;下午进行的理论知识竞赛紧张激烈,必答题、共答题、抢答题、风险题让比赛高潮迭起,现场掌声不断;而主持人在现场与观众进行的精彩互动将比赛紧张的氛围变得分外和谐。
比赛第二天
        11月22日,24名选手分为两组分别进行售、检票的实际操作比赛。
        工作人员在待赛区与临时等待区高度负责,衔接顺畅。尤其是由集团公司服务质量监督部部长董峰、六公司副经理陈洁、服务质量监督部肖雄、李亚丽、集团公司工会李妍霞组成的检票竞赛裁判组以及由集团公司客运部副部长王锌、七公司副经理刘玲霞、集团公司工会冯子荣、三公司的王玲玉组成的售票竞赛裁判组,他们在评判审定中认真履职尽职,严格执行规定和标准,严谨细致、客观公正,秉公裁决,及时将参赛选手的竞赛成绩交到数据统计组,使竞赛成绩统计组准确无误的做好了登记、统计、公示工作,密切配合,通力合作,确保了比赛的公平公正及时登统。
        售票优质服务技能竞赛要求选手仪容、仪表、体态达标,还要注重操作规范、语言规范,更要有综合的业务素质,7分钟之内要完成如特殊票种售票识别、票款真假识别、客运业务知识、熟练运用英语售票以及三问一唱五交代等10张客票的销售。
        在检票比赛中,站务员要注重仪容、仪表、仪态规范的同时,还要做到报班规范、检票时的语言规范、理队规范、检票规范、发车规范、旗笛指挥发车规范以及对突发事件的处理等内容,其中提醒旅客检票喊话的同时要使用哑语手势及英语喊话。理队时要排除可能存在的超限货禁运的物品。个人售、检票比赛均设置7分钟的标准计时,缩短或延长将分别予以加扣分。
        在这个环节中,总站对选手们的考核不仅包括常规性考核项目,还设置了特殊票检票、人票证一致的实名制检验、障碍物的排除及旗笛指挥倒车的考核。
成功闭幕
        22日下午4点,一天的紧张和忙碌随着12号参赛选手售票的结束和24号参赛选手检票环节的完成,保定汽车总站第二届优质服务技能竞赛所有竞赛项目完美收官。两天的比赛激烈而精彩,24名选手在比赛期间互相学习、共同进步,赛出了风格、赛出了水平,大家奋力拼搏,展现出自己最好的水平和总站最佳的形象。
        在三楼大会议室举行的闭幕式上,本届优质服务技能竞赛总裁判集团公司服务质量监督管理部部长董峰宣读了比赛结果。
        经过激烈角逐,客运科代表队荣获团体第一名,郭娜陆地航空班代表队荣获团体第二名,站务一班代表队荣获团体第三名的好成绩。参赛选手刘蕾以总分110.1的优异成绩拔得头筹,冉冉、张颖分别荣获个人二等奖,张雪梅、刘硕、田翠分别荣获个人三等奖的好成绩。
        闭幕式上,集团公司副董事长李淑珍、总站站长江彬致闭幕词,对大赛的成功举办表示了热烈的祝贺,并为获奖的代表队和选手颁发证书和奖金。
        面对竞争日益激烈的客运市场,优质服务技能竞赛的开展,切实提高了总站服务质量,达到了“以竞赛促服务,以竞赛提素质”的竞赛目标。把企业文化建设和客运优质服务有机结合起来,对全站服务水平来了一次大练兵、大检阅、大推动,最大程度地发挥示范典型的引领带动作用,不断扩大辐射面和影响力,在道路运输行业中掀起践行社会主义核心价值观、学先进、比贡献、做表率的活动热潮。
        保定汽车总站第二届优质服务技能大赛的举办,正是以实际行动践行近平总书记在十九大报告中所说的,“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风气和精益求精的敬业风气”的具体体现。
        对于客运服务行业来说,优质服务永远在路上,优质服务竞赛虽然结束了,但总站为旅客提供精细化、精准化、标准化优质服务的追求永不结束。今后,总站人“不忘初心,继续前进”,立足候车大厅,不断传递爱心,辐射社会,围绕亲情主线,以优质规范化的服务与旅客连筋骨、通血脉,让广大旅客的旅途洒满爱的阳光。
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